Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für alle draxilopenva-Videoproduktionskurse und Dienstleistungen
Allgemeine Rückerstattungsberechtigung
Bei draxilopenva verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Lernenden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln.
14-Tage-Bedenkzeit
Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage nach Kursbeginn, wenn weniger als 20% des Materials bearbeitet wurde.
30-Tage-Teilrückerstattung
Anteilige Rückerstattung bis zu 30 Tage nach Kursbeginn bei nachweislich schwerwiegenden Umständen.
Technische Probleme
Vollständige Rückerstattung bei nicht behebbaren technischen Schwierigkeiten unsererseits.
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an help@draxilopenva.sbs mit Ihrer Kursbuchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage. Bitte fügen Sie relevante Dokumente bei.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit den nächsten Schritten.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten eine finale Bestätigung mit der Transaktionsnummer, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Detaillierte Rückerstattungsbedingungen
| Zeitraum | Kursfortschritt | Rückerstattung | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|---|
| 0-7 Tage | 0-10% bearbeitet | 100% | 3-5 Werktage |
| 8-14 Tage | 11-20% bearbeitet | 100% | 5-7 Werktage |
| 15-30 Tage | 21-50% bearbeitet | 50% | 7-10 Werktage |
| Über 30 Tage | Über 50% bearbeitet | Einzelfallprüfung | 10-14 Werktage |
Wichtige Ausnahmen
Rückerstattungen sind nicht möglich für bereits heruntergeladene Kursmaterialien, abgeschlossene Projekte oder Kurse, die über externe Plattformen erworben wurden. Bei Gruppenkursen gelten gesonderte Bedingungen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Die Anzeige auf Ihrem Kontoauszug kann zusätzliche 2-5 Werktage dauern.
Banküberweisung
Überweisungen zurück auf Bankkonten benötigen 2-5 Werktage für die Bearbeitung, abhängig von Ihrer Bank.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen sind meist innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto verfügbar.
Andere Zahlungsanbieter
Alternative Zahlungsmethoden können 7-14 Werktage für die vollständige Rückerstattung benötigen.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und hilft bei allen Anliegen rund um Rückerstattungen.